ПАО "Татнефть". Годовой отчет 2017
ПАО "Татнефть". Годовой отчет 2017

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ АЗС

Компания является оператором 685 АЗС, работающих под корпоративным брендом "Татнефть" в наиболее привлекательных по емкости и динамике спроса регионах России, а также в Республике Беларусь и на Украине. Приоритеты в этом сегменте бизнеса – повышение маржинальности, обеспечение качества реализуемых нефтепродуктов, развитие сопутствующего сервиса. Компания реализует программу модернизации и переформатирования АЗС-комплексов, качественно улучшив бренд-позиционирование.

Основные стратегические задачи Компании по блоку «Розничный бизнес» на ближайшие годы:

  • Модернизация существующих АЗС;
  • Расширение сети АЗС;
  • Увеличение суточного пролива АЗС;
  • Повышение качества торгового предложения на АЗС, в т.ч. путем развития нетопливного предложения на АЗС;
  • Увеличение продаж брендированного топлива.

Приоритет развития розничного бизнеса – повышение маржинальности сети на основе качества торгового предложения и развития сопутствующего сервиса.

В соответствии с инвестиционной программой «Развития рознично-сбытовой сети» АЗС «Татнефть» в течение 2017 года на территории Российской Федерации построено и приобретено 10 АЗС, переформатирована 31 АЗС, осуществлено техническое перевооружение на 28 АЗС, выкуплено 9 земельных участков.

В Украине осуществлен выкуп 2-х земельных участков.

Реализован первый этап формирования сетевого плана развития (определены целевые регионы развития), разработаны новые интерьеры и экстерьеры АЗС, запущен проект «Автоматизации инвестиционной деятельности».

Продолжается реконструкция АЗС с внедрением новых форматов и интерьеров, расширяется ассортимент предлагаемых клиентам товаров и услуг, развивается общественное питание на АЗС.

Инвестиционная программа 2018 года

Предусмотрены инвестиции на развитие сбытовой инфраструктуры в размере 4,1 млрд рублей. (без НДС) в Российской Федерации. Инвестиции в основном будут направлены на форматирование 71 АЗС, строительство 11 АЗС в РФ.

Принятие Госдумой в ноябре 2017 года ФЗ о дополнительном увеличении в 2018 году акцизов (с начала года на 1 083 руб./тн по АБ и 865 руб./тн по ДТ, и дополнительно со второго полугодия на 679 руб./тн. по АБ на 593 руб./тн. по ДТ) привело к дополнительному росту оптовых цен уже в 4 квартале 2017 года.

Изменение параметров Большого налогового маневра в ноябре 2016 года: рост акцизов на фоне снижения пошлин на экспорт нефтепродуктов. Как следствие, на фоне сдерживания госорганами розничных цен, происходит снижение розничной маржи.

Предприятия рознично-сбытового блока Компании демонстрируют высокие показатели эффективности и являются лидерами на многих региональных рынках страны.

Розничная сеть осуществляет розничную, мелкооптовую и крупнооптовую реализацию нефте- и газопродуктов на территории десяти субъектов страны: Республики Татарстан, Чувашии, Марий-Эл, Удмуртии, Башкортостана, а также Кемеровской, Самарской, Свердловской, Ульяновской и Челябинской областей.

Объем реализации нефтепродуктов через рознично-сбытовую сеть Компании в 2017 году составил 2,7 млн тонн, что на 4% больше показателей прошлого года, в том числе на 5% выросли объемы розничных продаж и демонстрируется положительная динамика среднесуточной реализации в расчете на 1 АЗС +6% к 2016 году.

В 2017 году значительно увеличен объем корпоративных продаж (+16,7%) нефтепродуктов через собственную розничную сеть, в том числе за счет работы с крупными автотранспортными предприятиями, в результате которой заключены контракты с такими предприятиями как «Монополия», «Деловые линии» и «X5 Retail Group». В 2018 году ожидается рост продаж по этому направлению до 8,4 млн литров в месяц.

Розничная сеть «Татнефть» на конец 2017 г. насчитывала 685 АЗС, из них в России – 574 АЗС, на Украине – 94 АЗС, в Белоруссии – 17 АЗС. Конкурентным преимуществом розничной сети «Татнефть» являются масштабы и широкая разветвленность с охватом практически всех наиболее привлекательных регионов России, прежде всего Поволжья и Центрального Федерального округа, имеющих высокие перспективы роста и привлекательную розничную маржу.

Объем реализации нефтепродуктов через рознично-сбытовую сеть Компании
2017 год Розница, тонн Мелкий опт, тонн Всего, тонн
Россия 1 503 452 1 076 915 2 580 367
Украина 32 682 17 619 50 301
Беларусь 44 281 1 751 46 032
Всего 1 580 415 1 096 286 2 676 701
КОЛИЧЕСТВО АЗС «ТАТНЕФТЬ», ЕД.


Продажи нефтегазопродуктов через розничную сеть автозаправочных комплексов «Татнефть», млн тонн

Сопутствующий сервис

Компания проводит модернизацию розничной сети с целью улучшения торгового предложения для клиента – как топливного, так и нетопливного. Инициативы Компании по развитию сопутствующего бизнеса будут, в том числе, способствовать повышению доходности розничного канала. Так же реализуются целевые программы лояльности.

Развитие сопутствующего бизнеса позволяет повышать качество обслуживания и содействует росту объемов выручки. В 2017 г. продолжился процесс развития перспективных направлений придорожного сервиса, таких как организация точек общественного питания на АЗС Компании (по итогам года рост выручки данного направления составил 38% по сравнению с 2016 годом), а также расширяется сеть автомоек самообслуживания.

На конец 2017 года при АЗС Компании эксплуатировалось 421 магазин (прирост по сравнению с 2016 годом – 23 магазина) и 259 кафетериев (прирост – 93 кафетерия). Выручка от реализации сопутствующих товаров и услуг на АЗС Компании выросла на 14% в сравнении с 2016 годом и составила 3 млрд руб., в том числе на территории РФ – 2,6 млрд руб. Основной прирост выручки произошёл за счёт применения современных форматов АЗС при строительстве и реконструкции.

Взаимодействие с потребителями

Для получения обратной связи с клиентами действует круглосуточная «Горячая линия». Оценка компетентности персонала потребителями проводится в постоянном режиме: прием обращений клиентов осуществляется через книгу отзывов и предложений, интернет-сайт, колл-центр, почту, социальные сети, телефоны приемных Обществ и его филиалов. Вся поступающая информация передается на рассмотрение профильным специалистам. В течение 48 часов принимается решение по поступившей информации с обязательным уведомлением клиентов. Постоянно развиваются формы взаимодействия через социальные сети. В целях повышения качества сети АЗС проводятся опросы клиентов АЗС. В «Дни открытых дверей» клиенты имеют возможность наблюдать за технологическими процессами приемки топлива, отбора проб, экспресс анализами топлива.

Система менеджмента качества ООО «Татнефть-АЗС Центр» сертифицирована на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2015.
Конкурентные преимущества

Предприятия рознично-сбытового блока «Татнефти» демонстрируют высокие показатели эффективности и являются лидерами на многих региональных рынках страны. На автозаправочных станциях Компании применяются передовые энерго-ресурсосберегающие и экологичные технологии.

Высокое качество топлива и услуг – это важнейшие приоритеты АЗС «Татнефть». Гарантированное качество нефтепродуктов на АЗС обеспечивается реализацией моторного топлива собственного производства – ДТ ТАНЕКО, соблюдением технологической дисциплины и требований нормативных документов при приеме, хранении, транспортировке и отпуске нефтепродуктов. По утверждениям специалистов, основанным на результатах независимых экспертиз, ДТ ТАНЕКО соответствует классу ЕВРО-6.

Продолжается реконструкция АЗС с внедрением новых форматов и интерьеров. Это позволяет расширять ассортимент предлагаемых клиентам товаров и услуг и развивать общественное питание. На АЗС предлагается комплексное обслуживание, постоянно расширяется спектр дополнительных сервисов.

Качество продукции

Среди приоритетных задач Компании — обеспечение высокого качества реализуемой продукции и оказываемых услуг. С этой целью организована многоуровневая система контроля всех технологических операций с нефтепродуктами (прием, хранение, транспортировка и отпуск). Компания располагает аттестованными стационарными испытательными лабораториями и передвижной экспресс-лабораторией, которые оснащены самым современным оборудованием. Используется специальное программное обеспечение: «Инфо-Ойл» – система учета данных, получаемых от каждой АЗС, «Террасофт CRM» – система работы с жалобами и обращениями клиентов, «АвтоГРАФ» – система спутниковой навигации для отслеживания движения бензовозов. АЗС проходят проверку, организованную государственными надзорными органами, в т.ч. Росстандартом. В целях независимого подтверждения качества проводится добровольная сертификация АЗС в системе ТЭК СЕРТ. Процедуру добровольной сертификации прошли 32 АЗС. Контроль качества нефтепродуктов ведется в соответствии с требованиями действующих нормативных документов и технического регламента ТС «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу».

НОМИНАЦИИ СЕТИ АЗС "Татнефть"
  • «Татнефть – АЗС Центр» присуждена премия Правительства Республики Татарстан за качество 2017 года в номинации «Деловое совершенство» за достижение значимых результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также внедрение высокоэффективных методов управления качеством.
  • Диплом конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации за достижение значительных результатов в области качества.
  • Казанский филиал сети удостоен Диплома «Конкурса лидеров производительности на Кубок им. А.К. Гастева» в номинациях «Лидер развития сотрудников», «Лидер отрасли – оптовая торговля и дистрибуция».
  • Альметьевский и Бавлинский филиалы удостоены дипломов участника «Конкурса лидеров производительности на Кубок им. А.К. Гастева».